Kontakt brukes når noe i flyten ikke går som forventet, eller når det trengs avklaring før neste steg. Spørsmål knyttet til betaling, bonusstatus, konto eller uttak håndteres direkte gjennom tilgjengelige kanaler. Målet er ikke lange forklaringer, men å få prosessen videre der den har stoppet opp.
Hvordan man tar kontakt
Live chat
Brukes direkte fra siden når svaret trengs raskt. Egnet for korte spørsmål om innlogging, spill eller status på en transaksjon.
Email – support@tsars-no.com
Brukes for saker som krever gjennomgang eller dokumentasjon. Passer når detaljer må forklares mer presist enn i chat.
Kontaktskjema
Tilgjengelig via konto eller hjelpeside dersom forespørselen ikke haster. Brukes for strukturerte henvendelser som kan behandles i kø.
Forventet responstid
| Live chat | 1–5 minutter |
| Opptil 24 timer | |
| Verifisering | 1–48 timer |
Når det er relevant å kontakte kundestøtte
- Problemer med innskudd eller betaling som ikke registreres
- Forsinket uttak eller status som ikke endrer seg
- Bonus som ikke er aktivert etter innskudd
- Spørsmål knyttet til kontoverifisering eller dokumentasjon
Viktig å være klar over
Kundestøtte kan følge opp status og forklare hva som skjer i systemet, men påvirker ikke beslutninger hos banker eller betalingsleverandører. Enkelte transaksjoner stoppes eller forsinkes utenfor casinoets kontroll, og behandlingstid kan derfor variere selv om forespørselen er registrert.